Obchodné podmienky Apartmán Slavkov
Všeobecné zmluvné podmienky
Chalets Dedniky, Dedinky 50, 049 73 Dedinky
Platné od 1.6.2021
Obchodné meno: Gemma Slovakia, s.r.o., Priečna 416/66, 059 14 Spišský Štiavnik
IČO: 47673745
IČ DPH: SK2024032241
Zapísaná v obchodnom registi Okresného súdu Prešov, oddiel Sro,
vložka 30133/P
1. Zmluvné strany
Dodávateľ: Chalets Dedinky, Gemma Slovakia, s.r.o. - poskytovateľ prenájmu a služieb
odberateľovi (hosťovi) za úhradu (ďalej len “dodávateľ” alebo “poskytovateľ”).
Odberateľ: Objednávateľ prenájmu a služieb, ktorý s dodávateľom uzatvorí zmluvu, predmetom
ktorej je poskytovanie prenájmu a iných služieb zo strany dodávateľa
na základe požiadavky odberateľa (ďalej len “odberateľ” alebo “ objednávateľ” alebo
“hosť”).
Uzavretím zmluvy s Chalets Dedinky sa tieto Všeobecné zmluvné podmienky stávajú pre posky-
tovateľa aj odberateľa záväznými a sú súčasťou uzatvorenej zmluvy.
2. Rezervácia prenájmu a služieb
2.1. Rezerváciu môže urobiť objednávateľ vo vlastom mene alebo v prospech tretej osoby.
2.2. Rezerváciu potvrdzue odberateľovi (hosťovi) poskytovateľ po obdržaní obednávky
hosťom formou: - telefonickou
- písomnou
- elektronickou
2.3. Objednávka musí obsahovať:
- meno a priezvisko hosťa, v prípade právnickej osoby jej názov a IČO
- termín čerpania služieb
- kontaktné údaje: telefónne číslo, adresu hosťa, emailový kontakt
- spôsob úhrady za služby, v prípade právnickej osoby alebo fyzickej osoby podnikateľa
fakturačné údaje
2.4. Na základe potvrdenia objednávky poskytovateľ vystaví potvrdenie rezervácie, ktorým
hosťovi potvrdí rezerváciu elektronickou formou. Potvrdením objednávky zo stany
poskytovateľa je zmluva týkajúca sa potvrdených služieb medzi poskytovateľom a odbe-
rateľom (hosťom) uzatvorená, avšak ustanovenie bodu 3.9. týchto Všetobecných zmluvných
podmienok tým nie je dotknuté (povinnosť poskytovateľa poskytnúť služby nastane až
zaplatením zálohy).
3. Ceny a platobné podmienky
3.1. Poskytovateľ poskytuje hosťovi ceny na základe aktuálne platných cenníkov ku dňu potvr-
denia objednávy, resp. rezervácie.
3.2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu ceny poskytovaných služieb počas kalendár-
neho roka.
3.3. Cena uvedená v potvrdení je záväzná.
3.4. Nárok na zníženie ceny nevzniká klientovi v prípade, ak bola prípadne akciová cena
ubytovania zverejnená po potvrdení rezervácie.
3.5. Zľavy a akcie nie je možné kombinovať ani kumulovať.
3.6. V deň odchodu je hosť povinný doplatiť všetky využité služby a ubytovanie a to v hotovosti
alebo prevodom na účet.
3.7. Forma úhrady musí byť dohodnutá vopred.
3.8. Akékoľvek dojednania, ktoré by boli v inom rozsahu alebo obsahu ako tie, ktoré sú upra-
vené v týchto Všeobecných zmluvných podmienkach, musia byť potvrdené písomnou
formou, prípadne uvedené priamo v odberateľom písomne potvrdenej cenovej ponuke
poskytovateľa; takéto písomné dojednania majú prednosť pred týmito Všeobecnými
zmluvnými podmienkami.
3.9. Zálohová platba:
Poskytovateľ má právo žiadať od odberateľa (hosťa) zálohovú platbu do výšky 100% z ceny
objednaných služieb so splatnosťou najneskôr 7 dní od potvrdenia rezervácie. Rezervácia sa
stáva záväznou až v momente, keď je uhradená zálohová platba na účet poskytovateľa.
3.10. Storno podmienky:
Poskytovateľ je oprávnený požadovať od objednávateľa nižšie uvedené storno
poplatky v prípade, že hosť svoju rezerváciu zruší písomne, telefonicky alebo elektronicky
v nasledových lehotách:
- od zaplatenia zálohy do 15 dní pred dohodnutým termínom: 30% z celkovej sumy,
- od 7 do 14 dní pred dohodnutým termínom: 50% z celkovej sumy stornovaných služieb,
- od 1 do 6 dní pred dohodnutým termínom: 70% z celkovej sumy stornovaných služieb,
- deň nástupu na pobyt: 100% z celkovej sumy stornovaných služieb,
- pri predčasnom odchode hosťa z pobytu si poskytovateľ účtuje storno poplatok vo výške
100% z celkovej sumy potvrdeného zostávajúceho pobytu
Objednávateľ rezerváciou ubytovacích a s tým súvisiacich služieb podľa týchto Všeobec-
ných zmluvných podmienok súhlasí a berie na vedomie, že poskytovateľ je oprávnený
v prípade zrušenia rezervácie alebo čiastočného zrušenia rezervácie alebo nenastúpenia
na pobyt jednostranne započítať pohľadávku objednváteľa na vrátenie objednávateľom
uhradenej ceny rezervovaných ubytovacích a s tým súvisiacich služieb voči pohľadávke
poskytovateľa na úhradu storno poplatku vo výške uvedenej v týchto Všeobecných
zmluvných podmienkach, a to vo výške, v ktorej sa tieto pohľadávky kryjú.
3.11. Postup zmluvných strán v prípade Vis maior (Vyššia moc)
3.11.1. Vyššia moc (lat. Vis maior) je zvláštna právna skutočnosť, spočívajúca v mimoriad-
nej, nepredvídateľnej a neodvrátiteľnej udalosti, v dôsledku ktorej vznikne pre-
kážka v plnení zmluvných povinností, nezávisle od vôle ktorejkoľvej zo zmluvných
strán. Prekážkou sa na účly týchto Všeobecných zmluvých podmienok rozumie
najmä živelná udalosť, vojnový konflikt, revolúcia, teroristická činnosť, epidémia,
skutočnosti vnútroštátneho charakteru (celonárodné štrajky, opatrenia legislatív-
neho charakteru). V takom prípade (Vis maior) poskytovateľovi nevzniká povin-
nosť poskytnúť objednávateľovi dohodnuté služby vôbec alebo len v následne
individuálne dojednanom rozsahu a objednávateľovi nevzniká povinnosť využiť
objednané služby v rezervovanom termíne.
3.11.2. Povinnosťou zmluvných strán je túto skutočnosť (Vis maior) oznámiť druhej
zmluvnej strane bez zbytočného odkladu.
3.11.3. V prípade, ak dôjde k prekážke v plnení zmluvných povinností na stane posky-
tovateľa alebo objednávateľa z dôvodu vyššej moci, sú zmluvné strany povinné
dohodnúť náhradné plnenie predmetu zmluvy (nový rozsah služieb, nový termín),
pričom zo strany poskytovateľa je táto povinnosť splnená tým, že v rámci svojich
kapacitných možností umožní objednávateľovi využiť poskytovateľom poskytované
služby v pôvodne dohodnutej cene v dobe 12 mesiacov od pôvodne dohodnutého
termínu začatia využívania služieb objednávateľom; ak v uvedenej dobe 12 me-
siacov objednávateľ služby nevyužije, platí, že objednávateľ svoju objed-
návku v celom rozsahu stornoval so storno poplatkom vo výške 100% z ceny
objednaných služieb. Objednávateľ nemá právo na náhradu akejkoľvek škody
vzniknutej v dôsledku Vis maior alebo iných okolností vylučujúcich zodpovednosť.
3.12. Poskytované služby
- hosť sa môže ubytovať v deň príchodu najskôr o 15:00 hod., pokiaľ nebolo vopred
dohodnuté inak
- hosť je povinný ubytovaciu kapacitu uvoľniť v deň odchodu do 11:00 hod., pokiaľ
nebolo vopred dohoduté inak, v opačnom prípade je poskytovateľ oprávnený si účtovať
sumu za ďalší deň
- v prípade, ak má hosť potvrdenú rezerváciu a zaplatenú zálohu a poskytovateľ zo zá-
važných dôvodov ubytovanie nemôže poskytnúť, je poskytovateľ hosťovi povinný
zabezpečiť primerané náhradné ubytovanie na náklady poskytovateľa
- poskytovateľ si vyhradzuje právo vo výnimočných prípadoch ponúknuť hosťovi iné
ubytovanie, než ktoré bolo pôvodne dohodnuté, pokiaľ sa podstatne nelíši od potvrdenej
objednávky
- poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú na vnesených alebo odložených vediach
- hosť má právo na poskytnutie všetkých služieb, ktoré boli dohodnuté v potvrdenej
objednávke
- malé domáce zvieratá je možné ubytovať len po predchádzajúcom písomnom súhlase
poskytovateľa a hosť nesie zodpovednosť za všetky škody spôsobené zvieraťom počas po-
bytu
- poskytovateľ môže predĺžiť pobyt hosťovi len v prípade, ak má k dispozícii voľnú kapacitu
- hosť nesie zodpovednosť za všetky ním spôsobené škody počas pobytu, v prípade, že škodu
spôsobilo dieťa, zodpovednosť nesie jeho zákonný zástupca
- poskytovateľ je oprávnený pobyt hosťa ukončiť a odstúpiť od zmluvy s okamžitou platnos-
ťou a bez nároku hosťa na vrátenie akýchkoľvek peňazí aj vtedy, ak:
* hosť úmyselne alebo z nedbanlivosti poškodzuje majetok hotela, správa sa v rozpore
so zásadami slušného spoločenského správania a morálku,
* obťažuje svojím spávaním ostatných hostí
* zdravotný stav hosťa ohrozuje zdravie ostatných hostí
- poskytovateľ je oprávnený skontrolovať izbu hosťa počas jeho pobytu a zabezpečiť uprata-
nie podľa hygienických predpisov
- ak poskytovateľ zistí po odchode hosťa poškodenie inventáru alebo odcudzenie majetku,
je oprávnený doúčtovať tieto pohľadávky vyplývajúce z uvedených skutočností po ozná-
mení hosťovi vystavením a zaslaním účtu na adresu hosťa
4. Ochrana osobných údajov
Poskytovateľ v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a rady EÚ 2016/679
z 27.4.2016 o ochrane osobných údajov robí všetko, čo je potrebné, aby zabezpečil súlad
s týmito právnymi predpismi a odberateľ vyhlasuje, že bol oboznámený s právami
a povinnosťami týkajúcimi sa získavania a spracovávania osobných údajov podľa tohto
zákona. Zároveň odberateľ udeľuje poskytovateľovi súhlas so spracovaním osobných
údajov uvedených v objednávke za účelom zabezpečenia a poskytnutia objednaných služieb
a pre plnenie povinností uložených vyššie uvedeným zákonom, a to na dobu potrebnú
k zabezpečeniu práv a povinností, ktoré vyplývajú z právnych vzťahov medzi odberateľom
a poskytovateľom. Odvolanie tohto súhlasu je možné realizovať písomne s udaním alebo
bez udania dôvodu. Odberateľ ako dotknutá osoba vyhlasuje, že si je vedomý svojich práv.
Obchodné podmienky Hotel.cz
1.1. Provozovatel portálu Hotel.cz - společnost ONLINE HOLDING s.r.o. se sídlem Lihovarská 1060/12, 190 00, Praha 9. Korespondenční adresa: Řeznická 7, 460 01 Liberec, telefon 222 539 539 email: [email protected].
1.2. Ubytovací zařízení – vlastník/nájemce ubytovacích prostor, poskytující Zákazníkovi služby podle Objednávky uzavřené mezi Provozovatelem portálu Hotel.cz a Zákazníkem.
1.3. Zákazník – osoba (fyzická nebo právnická) objednávající si služby nabízené v Ubytovacích zařízení.
2.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi Provozovatelem portálu Hotel.cz a Ubytovacím zařízením při realizaci zprostředkování rezervace ubytování nabízených Ubytovacím zařízením na Webu Provozovatele.
2.2. Smluvní vztah mezi Provozovatelem portálu Hotel cz. a Ubytovacím zařízením se dále vedle těchto VOP a aktuálně platného ceníku Ubytovacího zařízení ( dále jen „Ceník“) řídí smlouvou o zprostředkování, smluvní vztah mezi Provozovatelem Hotel.cz a Zákazníkem se vedle těchto VOP řídí Všeobecnými podmínkami uveřejněnými na internetovém portálu www.Hotel.cz
2.3. Tyto Všeobecné obchodní podmínky se použijí vždy, pokud Smlouva nebo jiné písemné ujednání mezi Smluvními stranami neobsahuje úpravu jinou. Jednotlivá ustanovení těchto VOP lze změnit nebo vyloučit ve Smlouvě.
3.1. Smluvní vztahy mezi Smluvními stranami se řídí právním řádem České republiky.
4.1. Objednání
Zákazník vyjadřuje svůj zájem o službu odesláním poptávkového formuláře. Provozovatel portálu Hotel.cz ověří u Ubytovacího zařízení volnou kapacitu v termínu, který Zákazník požaduje a sdělí Zákazníkovi informace o dostupnosti a konkrétní ceně ubytování pro vybraný termín. Závazné objednání služby nastává v okamžiku telefonického nebo písemného potvrzení objednávky Zákazníkem a Provozovatelem (zaslání Ubytovacího poukazu Zákazníkovi).
4.2. Cena služby
Cena služby je určována Ubytovacím zařízením, Provozovatel portálu Hotel.cz cenu služby nenavyšuje. Cena je závislá na vybraném termínu, počtu osob a dalších parametrech, které zadává Zákazník v poptávce. Poskytovatel před závazným potvrzením informuje Zákazníka o konečné ceně, po jejím schválení Zákazníkem dojde k závazné objednávce služeb. Ceny zobrazené u jednotlivých Ubytovacích zařízení jsou orientační a nejsou závazné do doby závazného potvrzení rezervace Poskytovatelem (zaslání Ubytovacího poukazu).
4.3. Platební podmínky
Platba se provádí v Ubytovacím zařízení. U některých rezervací a to zejména u skupinových rezervací je Ubytovacím zařízením nebo provozovatelem portálu Hotel.cz požadována garance kreditní kartou nebo platba zálohy až do výše 100% ceny pobytu. O garanci kreditní kartou nebo platbou dopředu je Zákazník informován v průběhu procesu potvrzení rezervace.
5.1 Storno podmínky si upravuje Ubytovací zařízení. V případě, že Ubytovací zařízení nemá definované vlastní storno podmínky, je u garance kreditní kartou při nedojezdu účtována první noc. Pokud je rezervace zrušena (za zrušení rezervace se považuje písemné potvrzení Poskytovatele o zrušení rezervace) 24 hodin před příjezdem hosta, není u garance kreditní kartou uplatněn žádný storno poplatek.
5.2. Zákazník je povinen informovat Poskytovatele o všech změnách v rezervaci nebo jejím zrušení písemně.
5.3. Reklamace kvality ubytování a služeb poskytnutých Ubytovacím zařízením se provádí přímo v Ubytovacím zařízení
5.4. Reklamace služeb Poskytovatele je možná písemně elektronicky na emailové adrese [email protected] nebo korespondenčně na adrese ONLINE HOLDING s.r.o., Řeznická 7, 460 01 Liberec
6.1. Zpracování osobních údajů
Zákazník vyslovuje souhlas se zasíláním doplňujících a dalších informačních sdělení na svou emailovou adresu samotným odesláním poptávky ubytování na stránkách Portálu Hotel.cz.
Z příjmu těchto novinek se může kdykoliv odhlásit na stránce https://www.hotel.cz/unsubscribe/ i v každém jednotlivém informačním sdělení. Pokud se zákazník z příjmu doplňujících informačních mailů a novinek neodhlásí, máme oprávněný zájem se domnívat, že chce nadále dostávat nabídky podobné poptávanému ubytování.
6.2. Nahrávání telefonických hovorů
Zákazník souhlasí s tím, že jsou všechny telefonní hovory nahrávány z důvodu zkvalitnění služeb a zaznamenání vyjádření souhlasu Zákazníka s podmínkami a potvrzení Objednávky s tím, že svůj souhlas výslovně či konkludentně vyjádří tím, že pokračuje v telefonickém rozhovoru s pracovníkem Provozovatele portálu Hotel.cz.
7.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1.9.2010. Smluvní vztahy vzniklé před nabytím účinnosti těchto Všeobecných obchodních podmínek zůstávají v platnosti a řídí se obchodními podmínkami platnými v době jejich vzniku.
7.2. Platné znění těchto Všeobecných obchodních podmínek je k dispozici v sídle Provozovatele portálu Hotel.cz a je zveřejněno na webových stránkách provozovatele www.hotel.cz.
7.3. V případě rozporu obchodních a storno podmínek Hotel.cz a ubytovacího zařízení platí storno podmínky ubytovacího zařízení.